Excluir sua conta e seus dados Delete your account and your data

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Domlexia, publicado pelo Instituto Domlexia, e o que acontece com os dados guardados nela. This page explains how to request deletion of your account in the Domlexia app, published by Instituto Domlexia, and what happens to the data stored in it.

1 Excluir pelo aplicativo Delete from inside the app

Se você ainda consegue entrar na sua conta, este é o caminho mais rápido - a exclusão acontece na hora. If you can still sign in, this is the fastest route - the deletion happens immediately.

Abra o aplicativo Domlexia e entre com seu e-mail e senha.
Toque no botão de sair (ícone de logout) na tela inicial.
Na janela que aparece, toque em Excluir minha conta.
Digite deletar conta no campo de confirmação.
Toque no botão de confirmação. A conta é apagada e você volta para a tela inicial.
Open the Domlexia app and sign in with your email and password.
Tap the sign out (logout) button on the home screen.
In the dialog that appears, tap Delete my account.
Type deletar conta in the confirmation field.
Tap the confirm button. The account is erased and you return to the home screen.

Contas escolares. Contas criadas por uma escola ou instituição parceira não podem ser excluídas pelo aplicativo, porque pertencem à instituição. Use o contato no item 4 desta página. School accounts. Accounts created by a school or partner institution cannot be deleted from within the app, because they belong to the institution. Use the contact details in item 4 of this page.

2 Solicitar por aqui, sem o aplicativo Request here, without the app

Se você já desinstalou o aplicativo ou não lembra a senha, peça a exclusão por esta página. Você não precisa entrar na conta. If you have already uninstalled the app or do not remember your password, request deletion from this page. You do not need to sign in.

Envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto "Excluir minha conta", a partir do mesmo endereço que você usou para criar a conta. Respondemos confirmando a exclusão. Send an email to the address below with the subject "Delete my account", from the same address you used to create the account. We will reply confirming the deletion.

contato@domlexia.org.br

Pedimos que escreva do mesmo e-mail da conta porque é assim que confirmamos que o pedido é seu. Prazo de resposta: até 7 dias corridos. We ask you to write from the account's own email address because that is how we confirm the request is yours. Response time: up to 7 calendar days.

3 O que é apagado e o que é mantido What is deleted and what is kept

Dados vinculados à conta excluída Data linked to the deleted account
DadoData	O que aconteceWhat happens	PrazoPeriod
Conta e credenciais (e-mail e senha)	Apagado	Imediato
Nome de exibição e perfil da criança	Apagado	Imediato
Progresso no jogo, fases concluídas e estatísticas de aprendizagem	Apagado	Imediato
Desenhos e conteúdos criados dentro do aplicativo	Apagado	Imediato (as cópias guardadas no aparelho saem ao desinstalar)
Cópias de segurança (backups) que contenham esses dados	Apagado	Até 90 dias
Registros de compras feitas no aplicativo	Mantido	5 anos (obrigação fiscal)
Estatísticas agregadas e anonimizadas, que não identificam ninguém	Mantido	Indefinido
Account and credentials (email and password)	Deleted	Immediately
Display name and child profile	Deleted	Immediately
Game progress, completed levels and learning statistics	Deleted	Immediately
Drawings and content created inside the app	Deleted	Immediately (copies held on the device go when you uninstall)
Backups containing this data	Deleted	Within 90 days
Records of in-app purchases	Kept	5 years (tax obligation)
Aggregated, anonymised statistics that identify nobody	Kept	Indefinite

A exclusão é definitiva. O progresso da criança, as fases concluídas e qualquer assinatura ativa são perdidos e não podem ser recuperados depois. Se você quiser apenas parar de receber mensagens, escreva para o contato do item 4 em vez de excluir a conta. Deletion is permanent. The child's progress, completed levels and any active subscription are lost and cannot be recovered afterwards. If you only want to stop receiving messages, write to the contact in item 4 instead of deleting the account.

Cancelar uma assinatura não exclui a conta, e excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura cobrada pela Google Play. Cancele a assinatura diretamente na Google Play, em Pagamentos e assinaturas. Cancelling a subscription does not delete the account, and deleting the account does not automatically cancel a subscription billed by Google Play. Cancel the subscription directly in Google Play, under Payments and subscriptions.

4 Falar com a gente Contact us

Dúvidas sobre exclusão de conta, contas escolares ou tratamento de dados pessoais - inclusive pedidos previstos na LGPD (Lei 13.709/2018): Questions about account deletion, school accounts or personal data handling - including requests under the Brazilian data protection law (LGPD, Law 13.709/2018):

contato@domlexia.org.br

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